«Айкидо диалога» - книга об МФЦ и для МФЦ

В минувшую пятницу директору МФЦ Алтайского края Елене Клюевой вручили книгу под названием «Айкидо диалога», написанную по материалам тренингов для универсальных специалистов МФЦ Алтайского края.

На протяжении всего 2022 года автор книги, главный редактор телеканала «Катунь 24» Максим Милосердов и ведущий, тренер по публичным выступлениям Александр Грин проводили тренинги для специалистов филиальной сети МФЦ Алтайского края.

В рамках авторского курса «Базовые коммуникативные навыки универсального специалиста» сотрудники МФЦ городов и районов края изучили невербальные и вербальные приемы установления контакта с заявителями, овладели универсальной техникой выхода из конфликтной ситуации. 

- Книга «Айкидо диалога» стала результатом плодотворной совместной работы тренеров со специалистами МФЦ Алтайского края. Она займет достойное место в библиотеке МФЦ, а наши сотрудники смогут обращаться к ней как к настольному пособию по взаимодействию с заявителями, - отмечает Елена Клюева, директор МФЦ Алтайского края.

- Специалисты МФЦ играли и продолжают играть значимую роль в организации взаимодействия между гражданами и государством. Для граждан именно сотрудник МФЦ становится представителем власти. Знание техник управления конфликтными ситуациями в этих условиях становится важным навыком, необходимым каждому универсальному специалисту МФЦ, – пишет в заключении книги Максим Милосердов.