Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современные молодые предприниматели и менеджеры стремятся к постоянному развитию и росту, стремятся расширять свой кругозор и находить новые варианты взаимодействия в обществе. Курсы делового общения могут помочь вам освоить навыки контроля за своей речью и поведением во время переговоров и переписки. Такие навыки необходимы не только для работы, но и в повседневной деятельности. Правильное и корректное общение может помочь вам убедить и расположить к себе людей, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, находить разумные компромиссы, сохранять уверенность в себе и вызывать доверие.

Особенно важно овладение ораторским мастерством (риторикой) для людей, которые по природе своей закрыты и имеют трудности в общении, жестко отстаивают свою точку зрения и часто отталкивают людей от себя. На курсах делового общения вы можете как потренироваться приобрести навыки психологии, так и узнать, как улучшить свои навыки.

Но знание этих навыков может не только помочь в бизнесе, но и в обычной жизни. Ведь на практике все мы сталкиваемся с необходимостью убеждать, доказывать свою точку зрения, находить компромиссы и, конечно же, поддерживать дружеские отношения с окружающими людьми. Поэтому рекомендуется посещать курсы делового общения для тех, кто желает улучшить навыки коммуникации и общения. И не забудьте о том, что развивая эти навыки, вы можете получить новых клиентов и друзей, а также повысить свой авторитет и уважение в глазах окружающих людей.

Современное деловое общение и его значение

Традиционный авторитарный стиль российских руководителей постепенно устаревает, больше не вызывая у подчиненных ни уважения, ни страха. Кроме того, с расширением мирового рынка возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе преобладающий административно-командный стиль зачастую не принимается, за исключением бизнес-кругов в США. Многие современные российские руководители сталкиваются с трудностями: им надо быть в курсе текущей ситуации в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, конечно, в области своего бизнеса. Сегодняшний мир деловых отношений требует цельной ЛИЧНОСТИ, способной быстро и эффективно принимать решения, строить четкие перспективы, анализировать, мыслить креативно. Незнание деловой этики, некомпетентность в ведении переговоров и надежда на успех в наше время – непозволительные роскоши.

Многие российские предприниматели до сих пор страдают от ряда "недугов" перестроечного периода, таких как неуверенность в себе, неспособность доводить дело до конца, высокий уровень агрессивности, желание не идти на компромиссы, нежелание работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, вместо того чтобы искать новые знакомства.

Однако, чтобы быть успешным, современному руководителю необходимо придерживаться этики делового общения, как знать меру в словах, быть честным, высказываться строго по делу, быть вежливым и дружелюбным, говорить ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного прослушивания, избегания давления на собеседников и учета культурных особенностей разных наций.

В условиях все более жесткой конкуренции победу одерживает тот, кто умеет устанавливать деловые связи, работать над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника и отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными переходит от жесткого диктата к креативности и доверительности. Руководитель должен научиться управлять, вести и предоставлять возможность для создания качественных связей, а сотрудники должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно без знания основ и правил делового общения.

Наконец, вовлечение и сохранение клиентов – результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или звонка в вашу фирму зависит, будет ли клиент обращаться к вам за услугами, и если да, то будет ли он делать это многократно и означает ли это, что он порекомендует вашу фирму знакомым. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – увеличение финансовых и прочих преференций.

Статья описывает особенности деловых переговоров и важность коммуникации в этом процессе. В отличие от других видов общения, цель деловых переговоров заключается в организации совместного труда или улучшении его качества. Формальность деловых контактов может обязывать соблюдение четко установленных норм, а также предписывать соответствие роли, которая достается каждому в пределах иерархии.

Роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного стиля взаимодействия. Авторитарный стиль, как правило, демонстрирует преимущество одной стороны переговоров и жестко диктует свою позицию. Демократический стиль, наоборот, позволяет разговаривать на равных и компромиссному решению проблемы. Проблемно-целевой стиль диктуется текущей ситуацией и требует мобильности, гибкости и нестандартных решений.

Этапы ведения деловых переговоров стандартны и включают подготовительный этап, первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения. Однако, иногда переговоры могут зайти в тупик, и стороны могут отказаться от резолюции или выработать иные решения.

Существуют различные виды деловых переговоров, включая официальные и неофициальные, внешние и внутренние переговоры. Они могут принимать форму устного или письменного общения, быть монологическими или подразумевать общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут зависеть от национальной культуры, поэтому перед встречей необходимо изучить нормы поведения и культуру чужой делегации. Однако, чтобы избежать конфликтов и тупиков, важно проявлять мобильность, гибкость и сострадание к позиции и интересам другой стороны переговоров.

Как достичь успеха в деловых переговорах, обучаясь техникам профессионального делового общения и развивая навыки успешного переговорщика? Для этого необходимо овладеть навыками бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой и овладеть методами и приемами, которые можно использовать для достижения желаемого результата.

Здесь представлены несколько важных правил, которые помогут вам достичь успеха в деловых переговорах:

1. Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.
2. Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.
3. Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.
4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.
7. После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например:

• Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее.
• Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом.
• Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи.
• Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению.
• Уметь вступать в контакт и правильно завершать его.
• Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл.
• Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Где и как достичь мастерства в деловом общении?

Способ обучения в области делового общения зависит от вашего профессионального и коммуникативного уровня подготовки, а также от того, насколько вы готовы вкладывать свои ресурсы - время и деньги - в учебный процесс и какую цель вы ставите перед собой.

На сегодняшний день существует большой выбор учебной литературы, включая электронные книги, лекции, тренинги и семинары по деловому общению. Также можно пройти курсы делового общения.

Найдите оптимальный для вас способ обучения. На лекциях в основном предлагается слушать и узнавать новое. На семинарах и тренингах вы сможете принимать непосредственное участие в обучении, которое обычно длится 1-2 дня. На вебинарах можно общаться с ведущим и другими участниками в режиме онлайн. Курсы делового общения, в свою очередь, обладают более глубокой и расширенной теоретической базой, а также предоставляют возможность принять участие в практических упражнениях по деловым переговорам в течение нескольких дней. Поэтому, возможно, это самый эффективный способ достижения мастерства в деловом общении.

Как правильно выбрать курсы делового общения?

На сегодня существует множество курсов, которые предлагают бизнес-школы и тренеры. Но не следует выбирать курсы на основе их стоимости. Так можно попасть на курс к опытному специалисту, но не получить результат, который вы ожидали. Поэтому, прежде чем выбрать учебное заведение, следует руководствоваться следующими рекомендациями:

1. Ориентация курса на профессиональную деятельность. Здесь важно понимать, что курсы делового общения могут быть узко направлены на определенных представителей профессий, таких как юристы, менеджеры, секретари и другие.
2. Определение цели прохождения курсов. Перед тем, как выбрать конкретную тему и содержание образовательной программы, следует определиться с целью. Например, если ваша цель - управление стрессом, то стоит выбрать соответствующий курс.
3. Изучение преподавательского состава курса. Важно обратить внимание на образование и опыт педагогов, какой областью знаний они специализируются, а также на отзывы слушателей о кураторах. Также нужно учитывать репутацию самой организации, предоставляющей услуги. Сертификаты, подтверждающие право на ведение курсов делового общения, также являются важным фактором.

Все эти факторы в конечном итоге отражаются на качестве образования и престиже ваших «корочек».

Фото: freepik.com